1.- El método normal para hacer un pedido por internet es utilizar el catalogo en línea. Para utilizarlo es preciso que el navegador permita javascript y cookies. En el caso de no funcionar o por preferencia del cliente, puede también envíar un correo electrónico, indicándo los productos que le interesan a arcaniagothic@vodafone.es junto con su Nombre y Apellidos, Dirección de envío y teléfono de contacto. Puede utilizar, si lo desea, el formulario que se le ofrece, editable con el worpad.
2.- Recibida la orden de pedido, se revisa y se le remite al cliente un correo de confirmación, indicandole la disponibilidad de los artículos y los plazos de entrega, solicitándole que de la conformidad a las condiciones indicadas.
3.- Si el cliente solicita el pago por anticipado de la orden, se le remite una factura con los artículos que ha solicitado y con el importe total, incluyendo el descuento por pronto pago y los gastos de envío. Una vez pagada la factura, tramitada la orden y recibidos los artículos, se le remitirán éstos por medio de una empresa de transportes, previo aviso para fijar las condiciones de la entrega. En el caso de no poderse suministrar algún artículo, se devolverá el dinero al cliente, salvo que éste indique expresamente que se siga insistiendo.
4.- En el caso de pago posterior se tramitará la orden y, una vez estén los artículos en la tienda, se le envíará al cliente un correo de aviso, indicandole esta circunstancia, y preguntandole si sigue interesado en los artículos y si quiere el envío por agencia de transportes o por correo certificado o por contrarreembolso, en los términos y límites establecidos en las condiciones generales.
5.- Si el cliente opta por el envío por agencia de transportes o por correo certificado, se le remite una factura, con el detalle del pedido y el importe total, incluidos los gastos de envío, junto con las formas de pago. Una vez recibido el ingreso se le remiten los artículos por la agencia o por correo certificado, según haya sido su elección.
6.- Si el cliente opta por el envío por contrarreembolso, se le remite el pedido a través del Servicio de Correos y abona el pedido cuando lo recibe en la dirección de destino.
7.- Los clientes que vivan cerca de la tienda física, también pueden seguir haciendo pedidos directamente en la tienda física o por internet, tal como venían haciendo hasta ahora, pudiendo venir a recoger los productos en persona o, si lo prefieren, se les puede envíar a su domicilio, por agencia de transporte, o, en pedidos menores de 150 euros, mediante contrarreembolso.